近年來，随着耳鼻喉科(kē)疾病發病率的攀升和市場需求的不斷增長(cháng)，國(guó)家已陸續出台多(duō)項政策支持包括耳鼻喉科(kē)在内的專科(kē)民(mín)營醫(yī)院的發展。2022年1月，國(guó)家衛健委印發的《醫(yī)療機構設置規劃指導原則（2021-2025年）》中(zhōng)明确表示鼓勵社會辦(bàn)醫(yī)，且社會辦(bàn)醫(yī)的區(qū)域總量和空間不作(zuò)規劃限制；診所設置不受規劃布局限制，實行備案制管理(lǐ)。
耳鼻喉科(kē)醫(yī)院行業競争日益激烈，品牌、技(jì )術和服務(wù)成為(wèi)競争的關鍵因素。在這一背景下，提供高度專業化、服務(wù)精(jīng)細化的醫(yī)療服務(wù)，成為(wèi)赢得更高市場占有率的關鍵。
2022年，仁樹眼耳鼻喉（杭州院區(qū)）成功獲得SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認證後，深刻體(tǐ)會到了這一認證為(wèi)醫(yī)療服務(wù)帶來的顯著益處。因此，仁樹眼耳鼻喉希望将這一成功經驗複制到更多(duō)院區(qū)。
近日，仁樹眼耳鼻喉（深圳院區(qū)）正式向SGS遞交了服務(wù)認證申請，并隆重舉行了啓動儀式，标志(zhì)着深圳院區(qū)正式踏上了追求國(guó)際服務(wù)标準的新(xīn)征程。
對于整個醫(yī)療集團而言，SGS服務(wù)認證不僅有助于構建服務(wù)标準化體(tǐ)系，還能(néng)推動各院區(qū)實現個性化服務(wù)。
仁樹眼耳鼻喉護理(lǐ)總監劉永彬提到：
仁樹眼耳鼻喉自成立以來，始終踐行高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)道路，緻力為(wèi)患者提供專業科(kē)學(xué)的醫(yī)療服務(wù)及持續的健康關懷，奮力打造國(guó)際化專科(kē)醫(yī)療服務(wù)新(xīn)标杆。繼2020年成為(wèi)國(guó)内首批同時通過門診部及微創手術中(zhōng)心DNV認證的醫(yī)療機構後，積極開展SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)标準的認證工作(zuò)，與國(guó)際接軌，以标準化建設賦能(néng)品牌服務(wù)。在2022年杭州院區(qū)認證後，今年深圳院區(qū)開啓認證工作(zuò)，期待兩個院區(qū)的聯動，向患者提供穩定、一緻、高水平的服務(wù)體(tǐ)驗。
SGS資深服務(wù)業專家表示：
感謝(xiè)仁樹眼耳鼻喉再次選擇SGS，Qualicert以行業定制标準的方式，通過對基于顧客感知的服務(wù)體(tǐ)驗要求的驗證和對企業管理(lǐ)成熟度的審核，從服務(wù)的“面子”和“裏子”全方位對服務(wù)水平和服務(wù)能(néng)力進行評價。具有較強的科(kē)學(xué)性和适用(yòng)性。SGS期望通過本次的深度合作(zuò)，進一步提升服務(wù)能(néng)力和服務(wù)管理(lǐ)水平，将仁樹眼耳鼻喉打造為(wèi)行業标杆。
在SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認證的助力下，仁樹眼耳鼻喉可(kě)從以下3大方面獲益：
樹立品牌形象，赢得客戶信任，更好的服務(wù)深圳本地及粵港澳大灣區(qū)的居民(mín)。
令客戶在被服務(wù)中(zhōng)感到滿意和愉悅，增加對高端品質(zhì)認證的信任，增強在社會中(zhōng)的幸福感和對國(guó)家不斷進步的自豪感。
在公衆監督下的透明機制及服務(wù)承諾的良性競争，帶動行業進步及服務(wù)水平的叠代升級。
未來，仁樹眼耳鼻喉将緊緊圍繞“安(ān)全、高效、有溫度”的服務(wù)理(lǐ)念，多(duō)措并舉打造服務(wù)文(wén)化，紮實推進服務(wù)質(zhì)量建設。在服務(wù)體(tǐ)系建立的過程中(zhōng)，仁樹眼耳鼻喉将通過建立和完善多(duō)項制度規範，開展頭腦風暴活動，建立員工服務(wù)獎項，舉行公益活動等，不斷豐富服務(wù)内涵，用(yòng)“仁樹品質(zhì)”守護患者健康。
仁樹眼耳鼻喉
專注于眼耳鼻喉專科(kē)及國(guó)際微創手術的全國(guó)連鎖品牌，由國(guó)際知名(míng)機構投資。以「DNV」、「SGS」雙國(guó)際認證為(wèi)标準，“安(ān)全，高效，有溫度”的核心價值觀，為(wèi)患者帶來與國(guó)際接軌的高水準的專科(kē)診療服務(wù)。是國(guó)内首批通過國(guó)際标準 DNV 認證和SGS國(guó)際服務(wù)質(zhì)量認的醫(yī)療機構，并成為(wèi)國(guó)内首家非公專科(kē)醫(yī)療“中(zhōng)國(guó)日間手術聯盟成員單位”。
仁樹眼耳鼻喉深圳福田院區(qū)，深圳市醫(yī)保定點機構，并與中(zhōng)山(shān)大學(xué)附屬第八醫(yī)院和深圳市人民(mín)醫(yī)院建立醫(yī)聯體(tǐ)合作(zuò)單位。位于深圳市福田區(qū)深南大道中(zhōng)心商(shāng)廈内，毗鄰CBD金融區(qū)及卓悅中(zhōng)心等高端商(shāng)業區(qū)，整體(tǐ)面積近2000平方米，為(wèi)深圳及大灣區(qū)客戶提供高品質(zhì)、多(duō)元化的專科(kē)醫(yī)療服務(wù)。
關于SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認證
2016年，SGS獲中(zhōng)國(guó)國(guó)家認證認可(kě)監督委員會（CNCA）批準取得服務(wù)認證資質(zhì)。這充分(fēn)彰顯了SGS在服務(wù)認證領域的實力和專業性不僅赢得了認證企業的信賴，更得到了主管機構的認可(kě)。目前，SGS已獲批開展多(duō)個領域的服務(wù)認證，并成功入選廣東省市場監督管理(lǐ)局高端品質(zhì)認證項目。
SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認證立足于顧客體(tǐ)驗，以顧客需求和利益為(wèi)出發點，在服務(wù)過程中(zhōng)對服務(wù)接觸點進行創新(xīn)設計，借助服務(wù)藍圖對顧客接觸點進行梳理(lǐ)。能(néng)有效提升組織的管理(lǐ)水平，找出存在的管理(lǐ)缺陷，改善整體(tǐ)服務(wù)文(wén)化，幫助組織成為(wèi)業内的服務(wù)标杆。
